用心服务换来群众真心微笑

窗口每天接触的群众各式各样，但索维对他们的态度都是一样的。他总认为，作为一名窗口工作人员，热情和蔼是最基本的工作要求，很多时候，回答问题细致一点，服务态度好一点，群众就会省不少麻烦。每次有年龄大的办事群众，索维总是立刻站起来询问其要办理的事项，帮助其填写表格，直到群众办好事务满意离开为止。

审批局成立以来，市场主体登记业务集中到我局办理，每天接待前来咨询和办理登记业务的办事群众数量剧增，很多时候到了下班时间，手头叫的号还没有办理完，有的群众路远，往来不易，有的着急使用证照办理其它手续，索维秉着宁可晚点吃饭，也让群众少点等待、少跑一次路，早点拿到证照的理念，几乎每天都加班加点，真真正正想群众所想，急群众所急，延时服务已经成为他的工作常态，赢得了群众的一致好评。2019年9月的一天，有一位年约60岁的办事群众，坐班车从嘴东到审批局办理营业执照，由于路途遥远，赶到审批局的时候已经到了下班时间。他很着急，因为下午还要赶坐班车回去，见到这种情况，索维不加思索的放弃午饭和午休时间，主动说：“大爷，您别着急，我来为您办理，保证您下午能赶得上班车”！老人家很激动，握住索维的手，连连表示感谢，说：“这位同志服务真好，态度热情，办事效率高，加班加点为我办理营业执照，审批局有这样的好同志，老百姓办事就容易多了”！办理完营业执照后，老人家为索维写了一封表扬信，目前，索维已经获得表扬信数十封。

索维同志处处为群众着想，在点点滴滴中赢得群众的心，在平凡的工作岗位中造就着不平凡，是窗口工作者的榜样。